Quella che segue è la presentazione che i venture capitalist di Sequoia Capital, una delle venture capital più importanti del mondo, che ha investito in compagnie come Google o Apple, ha esposto ai CEO delle compagnie nel loro portfolio. Il messaggio e molto chiaro o si deventa realisti e si tagliano i costi o si va casa….. l’era dei billionari di 25 anni sembra finita….

Londra, Inghilterra e Tel Aviv, Israele – 23 Settembre, 2008 – MyHeritage, uno dei siti di famiglia più popolari al mondo, oggi, annuncia l’acquisto di Kindo, il social network per le famiglie. MyHeritage ha più di 25 milioni di membri da tutto il mondo ed è famosa per le sue potenti tecnologie, come lo Smart Matching e il tagging automatico di foto, che permettono alle famiglie di fare ricerche sulla propria storia e di mantenersi in contatto. L’esperienza della squadra di Kindo nel social network ing aiuterà MyHeritage nel suo intento di diventare il Facebook per le famiglie. Come parte dell’acquisizione, MyHeritage stabilirà anche un’altra nuova sede a Londra.

“L’aggiunta del team di Kindo a MyHeritage rende più forte la compagnia nel raggiungimento del proprio obiettivo di connettere le famiglie di tutto il mondo,” ha detto Gilad Japhet, Fondatore e Direttore Generale di MyHeritage. “La sinergia della nostra innovativa e sofisticata tecnologia e l‘esperienza di Kindo nella rete sociale e nel marketing, rafforzeranno la nostra posizione di azienda leader. Kindo ha creato con successo un buon servizio e un solido rapporto di fiducia con i propri utenti.”

Fondato dal suo Direttore Generale Gilad Japhet, MyHeritage aiuta le persone di tutto il mondo a riunirsi, connettersi e a comunicare con la propria rete famigliare e di fare facilmente delle ricerche sulla propria storia. Il servizio, unico nella sua portata, attualmente è tradotto in 25 lingue, e ve ne sono molte altre in previsione. La sua crescita incredibile è dovuta ad un maggior desiderio, da parte delle famiglie, di rimanere di più in contatto e di conoscersi di più. È possibile utilizzare MyHeritage tramite il sito Web o scaricando gratis un piccolo software. L‘unione di MyHeritage e Kindo creerà una rete più grande per le famiglie e contemporaneamente rafforzerà i propri utenti.

“MyHeritage e Kindo condividono una visione comune per il futuro delle famiglie nella rete. Entrambi vogliamo offrire alle persone un modo facile e divertente per rimanere connessi, organizzare eventi, condividere emozioni e mantenere contatti in tutto il mondo,” ha affermato Nils Hammar, co-fondatore di Kindo. “Quando lavoravo a Skype, abbiamo prima visto quanto potere internet può avere nell’aiutare le famiglie a comunicare, e ora vogliamo portare il tutto un passo in avanti con MyHeritage.”

Dopo 2 giorni come assistente personale di Martha Rogers in occasione della conferenza e presentazione del suo ultimo libro Rules to Break& Laws to Follow ho avuto l’opportunità di prendere una grande lezione sulla gestione dei clienti. Chiunque essi siano e qualsiasi sia l’attività. Oltre alle normali regole di senso comune, come il cliente viene per primo ed è l’unica reale fonte di benefici cisono altri diversi punti importanti. PrIma di tutto la considerazione del cliente come una delle più scarse risorse presenti nell’attività, non è più perso un cliente se ne fa un’altro, bensì dovuto al alto livello di concorrenza perso un cliente ne abbiamo uno di meno, quindi bisogna focalizzarsi nel mantenere i clienti che abbiamo prima di tutto, e poi puntare ad acquisirne di nuovi. Inoltre, la soddisfazione del cliente e la usa fidelizzazzione possono portare al che il cliente si rivolga a noi anche per altre sue necessità, andando così a creare nuove opportunità.

Ora, come facciamo per soddisfare al massimo il cliente?

Prima di tutto la strategia 1to1 si basa nel considerare i clienti individualmente ed nell’agire come se noi fossimo al posto del cliente, quindi considerando il cliente in ogni aspetto del servizio. Poi bisogna fare in modo che il cliente abbia dei motivi realmente validi per restarci fedeli nel caso che compaia un concorrente che offra lo stesso servizio/prodotto a prezzo più basso. La chiave è anticipare i bisogni del cliente, sorprenderlo, offrirgli di più di quello che si spetta.

Per ottenere questo obbittivo al meglio bisogna cambiare la mentalità, ovvero pensare che tutti sono clienti, dagli impiegati ai datori di lavori, dai professori agli alunni dai colleghi al capo, insomma tutte le persone con le quali vi è un’interazione e scambio di servizi. L’aspetto chiave nel gestire questo relazioni e scambio di servizi è la creazione di fiducia. Come un capo che si fida del suo collaboratore può perdonargli qualche errore se questi si è sempre comportato correttamente, e un impiegato essere più comprensivo nei confronti della compagnia in momenti di problemi se questa l’ha sempre trattato bene, così i clienti cui abbiamo ottenuto la fiducia sono disposti a perdonarci alcuni piccoli errori o a darci seconde possibilià che normalmente non ci darebbero in caso di piccoli inconvenienti, o meglio ancora, a continuare a prefererci perchè ormai il prezzo non è più l’elemento determinante della sua preferenza ma bensì tutta una serie di altri fattori imperniati sulla relazione di fiducia che si è vnuta a creare. Lo scopo del marketing non è più solo vendre di più e meglio, ma creare relazioni di fiducia con il cliente che hanno probabilità di durare nel tempo.

* Il contenuto di questo post in parte riassume i concetti del marketing relazionale 1to1, ma sopratutto esprime opinioni e conclusioni personali rielaborate alla luce di quanto appreso.

Eccezionale spot, guardare e meditare.

Buona visione.

“Alcune persone ascoltano se stessi piuttosto che ascoltare quello che dicono gli altri.Queste persone non s’incontro spesso, ma quando succede, ci ricordano, che una volta stabilito un percorso, anche se le critiche ti potrebbero far dubitare, è giusto credere, che non esiste il non si può fare, non succedere, o impossibile. Ci ricordano, che è GIUSTO credere, che nulla è… impossibile (impossibile… è nulla)”

“Some people listen to themselves rather than listening to what others say.These people don’t come along very often, but when they do, they remind us, that once you set out on a path, even though critics may doubt you, its ok to believe, that there is no can’t, won’t, or impossible. They remind us, that it’s OK to believe, impossible … is nothing.”

E qui sotto le parole di un altro spot:

“Impossible is just a big word thrown around by small men who find it easier to live in the world they’ve been given than to explore the power they have to change it. Impossible is not a fact. It’s an opinion. Impossible is not a declaration. It’s a dare. Impossible is potential. Impossible is temporary. Impossible is nothing.”

Traduzione:”Impossibile è solo una grossa parola disseminata da piccoli uomini che preferiscono vivere in un mondo che gli è stato dato piuttosto che esplorare il loro potere di cambiarlo.Impossibile non è un fatto.E’ un’opinione.Impossibile non è una dichiarazione. E’ una sfida. Impossibile è potenziale. Impossibile è temporaneo. Impossibile è nulla.”

In queste slide si sanno alcuni spunti su dei temi molto rilevanti all’internazionalizzazione di un servizio web, dalla gestione di una squadra sparsa in tutto il mondo alle traduzione e alla preferenza sullo sviluppo globale-locale piuttosto che a quello globale-generale. Queste slide piuttosto che dare le risposte stiomolano la riflessione.

Se inizialmente un blog ho una pagina personale era suffciente come mezzo di comunicazione, al giorno

d’oggi per poter seguire e e trasmettere è indispensabile utilizzare nuove forme di comunizazione. Quelle più note e che hanno avviato un trend di cambiamento nel modo di comunicare sono Twitter, Friendfeed , e i vari social networ. Questi mezzi riuniscono in un solo strumento le apllicazioni di istant messager e i blog, permettendo di comunicare messaggi istantanei a un elevato numero di lettori contemporaneamente. Questo nuovo modo di comunicare può stimolare l’intercambio di idee e informazioni, la creatività, occasioni di brainstorming e coincidenze fortunate. Dall’altro lato, il volume delle informazioni scambiate risulta essere

talmente elevato che spesso provoca quello che in marketing viene chiamato “cluttering”, ovvero una sovrabbondanza d’informazione che crea confusione. Questo riflette perfettamente l’era che stiamo vivendo, caratterizzata soprattutto dall’abbondanza di scelta, e dallo spostamento del problema. Dall’avere poche opzioni all’averne troppe, il che spesso innesca un meccanismo di ansia derivante dalla paura di non aver fatto la scelta m

igliore.

Conclusa queste breve parentesi filosofica, possiamo farci un’idea grazie al grafico di Dion Hinchcliff come il volume dell’informazini scambiate sia aumentato e come la partecipazione si intensifichi.

Infatti molti utenti tendono a pubblicare più di una decina di interventi al giorno ai quali ricevono, spesso, numerosi commenti.

Attorno a queste applicazioni sono anche nate altre che offrono diverse opzioni, per una lista non esaustiva cliccate qui.

Ad ogni modo, questo cambiamento offre anche molte opportunità da un punto di vista aziendale, e l’utilizzo di queste applicazione, se adeguato, porterebbe sicuramente alla creazione di sinergie significative nella comunicazione interna.

Che bella sorpresa per Kindo, e così è come tutto accade: Firsttuesday che organizza coferenze periodiche su temi legati al web, aveva annunciato il “First Tuesday Award” un paio di settimane fa, al cuale più 150 start-up decisero di partecipare. Ogni compagnia aveva adisposizione 5min per presentarsi di fronte a una giuria, composta da personaggi di spicco del mondo d’affari del panorama internet:
James Gray – fondatore di Getmein.com, Ien Cheng – editore capo del FT.com, il portale online del Financial Times, e Keith Willey – direttore esecutivo della London Business School.
Nils e Gareth – due dei co-fondatori – sono andati a rappresentare Kindo ed hanno fatto un ottimo lavoro:

Kindo è stata una delle 3 compagnie che ce l’hanno fatta ad arrivare alla finale che si è tenuta all’Internetworld 2008 a Earls Court – Londra la scorsa settimana. Durante la finale al Keynote Theathre i tre finalsti hanno presentato i loro proggetti alla giuria, e questa volta, anche al pubblico dell’Internetworld. Alla fine anche se il sito immobiliario Zoopla si è portato a acasa il premio è stata un’ottima opportunità per Kindo  per presentarsi a un vasto pubblico di internauti.

Questi video, con ben 26 milioni di visualizzazioni sa quanto è stato pubblicato il 22 Settembre 2006 è uno dei video più visti in assoluto sulla rete. Un “must” da aver visto almeno una volta e da farci su una bella riflessione.

Buona visione e abbracci gratuiti a tutti!

Hanno la macchina col telefono
ed un orologio d’oro
la brillantina nei capelli
e parlano di lavoro
la notte puoi trovarli
in discoteca sorridenti
con la bottiglia nel secchiello
e delle donne appariscenti
sono i figli di quest’Italia
quest’Italia un po’ americana
sempre meno contadini
sempre piu’ figli di puttana
loro vivono alla grande
tra Cortina e le Maldive
mangerebbero spaghetti
fanno piu’ scena le ostriche vive
hanno la segreteria
e per favore lasciate un messaggio
ho bisogno di compagnia
quando ritorno da questo viaggio
sono i figli di quest’Italia
quest’Italia che sta crescendo
sempre meno contadini
sempre piu’ fondi d’investimento
giovani rampanti intraprendenti
fanno passi da giganti
nei debutti in societa’
sempre pronti ad ogni avvenimento
ho un appartamento in centro
tanto poi paga papa’…

Per tutto il testo guarda il post di Catepol

Kindo, il social network famigliare per la famiglia ha da poco lanciato una nuova interessante funzione: gli album di fotografici per la famiglia. Che cosa differenzia questi album fotografici online da tutti gli altri? Ebbene il fatto che si trovano in uno spazio chiuso e sicuro, e sino visualizzabili solamente dai membri di famiglia che fanno parte dell’albero famigliare! Insomma, il luogo adatto dove caricare le foto di matrimonii, compleanno, foto di famiglia ecc… che si vuole condividere con i propri parenti ma mantenere comunque lontano da occhi indiscreti.

La funzione è facile da usare ed intuitiva, a “prova di utonto” com dice Francesco.

Oltre a queste interessante novità, Kindo sta ampliando la sezione dedicata agli alberi famigliari di personaggi famosi, tra cui si possono trovare gli alberi dei beckham e della famiglia reale Inglese. Molto presto verranno aggiunti gli alberi di nuovi personaggi famosi!

Continuate a mantenere d’occhio Kindo e se non avete già il vostro albero di famiglia correte a cominciarlo qui!